Automatización con IA: Empresas en México transforman procesos operativos en 2026

En 2026, la automatización de procesos mediante inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como la principal aplicación de esta tecnología en las empresas mexicanas. Datos recientes indican que un 70% de las compañías en el país ya están inmersas en proyectos de transformación digital que incluyen la automatización y el uso de IA, según estimaciones de la Asociación de Recursos Humanos de Occidente (ARIOAC).

Alejandro Navarro Borja, director general de ARIOAC, señala que las empresas están analizando qué tareas son susceptibles de ser automatizadas. Entre ellas se encuentran operaciones administrativas básicas, captura de datos, soporte técnico de primer nivel, cálculos de operaciones y call centers. En general, "todo lo que tiene que ver con tareas repetitivas" es susceptible de ser sustituido por la IA.

Esta tendencia ha generado opiniones divididas entre los trabajadores. Por un lado, el 70% de los empleados en México percibe que la IA ha contribuido a mejorar su productividad. Sin embargo, el 51% de ellos considera que la integración de la IA en el ámbito laboral beneficiará principalmente a las empresas y no directamente a los individuos.

Impacto de la IA en el empleo y la productividad

Andrea Ávila, CEO de Randstad para México, Argentina, Chile y Uruguay, destaca que la IA ya no es una promesa lejana, sino una herramienta concreta con impacto en el día a día laboral. Aunque los trabajadores encuestados por Randstad en México se muestran optimistas sobre el panorama del empleo, reconocen que los mayores beneficios irán para las organizaciones.

De acuerdo con un estudio conjunto de la Asociación Mexicana de Internet y el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), el 56% de los mexicanos encuestados considera que la IA es útil para mejorar la productividad en el trabajo, especialmente en tareas repetitivas y con herramientas de asistencia de escritura. El mismo estudio revela que el 43% considera que la IA complementa la decisión humana, en contraste con el 7% que cree que la puede sustituir por completo.

Un ejemplo de esta sustitución, como relató un usuario en LinkedIn a principios de 2026, fue el de un redactor publicitario que fue reemplazado por una herramienta de IA después de cinco años. En este escenario, Navarro Borja enfatiza la creciente importancia de "habilidades blandas" como la creatividad, la toma de decisiones y el trabajo en equipo, las cuales permitirán a los trabajadores mantener su empleabilidad en un entorno cada vez más automatizado, según reportó eleconomista.com.mx.

¿Qué significa esto para Cancún?

Para la fuerza laboral de Cancún y Quintana Roo, esta tendencia nacional subraya la necesidad de adaptación y desarrollo de nuevas competencias. Con el sector turístico y de servicios dominando la economía local, la automatización podría impactar desde la gestión hotelera hasta los servicios de atención al cliente. La capacitación en habilidades digitales y el fomento de la creatividad serán clave para asegurar la competitividad y empleabilidad en la región.