Hotel Casa del Mar Playa del Carmen, "Un verdadero Fraude"

By | diciembre 30, 2008

Esta denuncia, queja y alerta fue enviada via email, y como siempre decimos este es su espacio y gracias por confiar en nosotros, antes de publicarla solicitamos el comprobante de reservacion, a lo que nos fue hecho llegar los emails que fueron enviados por el hotel al huesped por si alguien gusta tambien comprobar e investigar aun mas sobre su veracidad:

Quiero compartirles mi experiencia en el citado hotel.

Lo que sucedio fue que al llegar vimos un cartel en frente de la recepcion donde habia una lista de precios.. Ninguno de los precios se correspondía con lo que habíamos pagado.

Pagamos exactamente el doble a lo que costaba la habitacion “mas cara”, segun, nos habian dado la mas cara y esta habitacion no pasaba de 1 estrella y media, de la regadera salian 2 gotas de agua, no tenia closet ni cocina (cosa q nos habian prometido), las ventanas estaban rotas y no cerraban, la cama segun era king y era matrimonial, dura, no habia jabones ni toallas, los cuales tuvimos q pedir.

Luego quisimos hablar con alguien y nos dirigimos a la recepcion, no nos dieron respuesta, solo nos digeron que esperaramos hasta mañana que llegaba “la señora Marta”, segun, dueña del hotel.

Al siguiente dia, al presentarles nuestro reclamo del precio y la decepcion de la habitacion, se porto muy grosera con nosotros, nos grito y dijo que no nos devolvería la lana ni nos cambiaría a otra habitacion no nos dio explicacion, solo se puso nerviosa. Pero en una forma muy fea de trato hacia nosotros.

Cuestion seguimos 5 dias mas alli, por que ya lo habiamos pagado y nos faltaron cosas de la habitacion (desaparecieron), volvimos a reclamar pero siempre igual la señora muy grosera con nosotros. Otro dia se perdieron TODAS LAS LLAVES de las habitaciones y estabamos muy preocupados por nuestra seguridad, ademas hay 3 huespedes mas que se estaban quejando por otras cosa, entre ellas:

– la calidad de las almohadas, q eran de piedra,
-la television q no funcionaba,
-el aire que tampoco funcionaba
-la falta de seguridad en el establecimiento
-la falta de medidas de seguridad.
-el bajo nivel de la atencion
-la falta de personal que atendiera los reclamos
-la falta de limpieza en el establecimiento.

A otro huesped no le cerraba la puerta de su habitacion, tambien un huesped dijo que le habían cobrado el desayuno aparte, siendo que esta incluido en el precio y le cobraron 200$ pesos mex por dia ademas del precio de la habitacion (quiero aclarar q es un desayuno de 25$ mex-.dicho por los camareros q atienden en el bar donde se sirve) y estaban cobrando 200$ o sea, un robo, un fraude, esto es lo que es este hotel, otro huesped se quejo que en 3 dias no le hicieron la limpieza de la habitacion, y no quiero hechar mas tierra, solo alertarlos, es muy triste que pase esto aqui, que no haya control de la calidad de los hoteles y que esta gente, se aproveche de otra gente y les robe y ademas no de la cara cuando se trata de resolver un problema o ayudar al huesped.

Nuestra experiencia personal fue muy mala , desgastante, estresante y dejo mucho que desear, hasta ahora nadie nos resolvio nada.

Seguimos aqui por que no nos quieren devolver nuestra lana y la seguiremos reclamando por que realmente nos sentimos muy vulnerables aqui y muy inseguros por nuestras pertenencias.
La señora del hotel “Marta Carpio” siempre andaba tomada con mucho olor a alcohol, la verdad una verdadera verguenza.

En la pagina Best Day lo recomiendan y yo quisiera decirles a ellos que chequen los servicios e irregularidades de uno de los hoteles que ofrecen “Casa del Mar” en playa del Carmen, es un verdadero FRAUDE. Y estamos muy decepcionados con mi familia. Es una verguenza q esten ofreciendo este tipo de cosas que no cumplen ni con los requisitos basicos que un hotel debe de tener.

La saludo atentamente deseandole un buen dia y un buen comienzo de año y quedo a su disposición y a la espera de una respuesta, me gustaría mucho que usted nos recomendara como proceder en este caso.

Gracias. Nataly Cruz

¡Participa!

comentarios

6 thoughts on “Hotel Casa del Mar Playa del Carmen, "Un verdadero Fraude"

  1. DarkGirl

    mmmmm hubieras hecho la reservacion por internet, normalmente si reservas directamente con ellos te cobran mas caro, y ademas las tarifas a veces eso es normal, en el hotel te cobran unas y en internet otras,

    suerte para la proxima y espero por lo menos te haya gustado el lugar para volver a regresar… pero obvio en otro hotel

    😀

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  2. El chak moll

    Feliz ano pa todos los que vicitan este blog, y para los que no lo vicitan tambien,jeje…que el ano venidero nos traiga, amor, salud y un chingo de lana la neta…jeje…. esperemos que este 2009 ya por fin dios nos permita estar bronceando por las playas de chac mool en CANCUN< saludos desde califas….2009 lo pueden creer? jumh!.

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  3. DarkGirl

    yeah!! la primera en comentar en el 2009!!! feliz año a todos!! chak, libra, sandy roa, abuelo, etc. etc., 🙂

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  4. tali

    k poka tienen….
    pobre gente k kiere ir a divertirse y paga un buen y le sale todo mal, kien permitio abrir ese disk hotel deberin estarlo chekando minimo cada cierta temporada….
    igual me imagino k se pueden kejar en profeco no?

    y gracias por el dato, para cuando pueda ir no hospedarme en ese hotel….

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  5. nataly cruz

    Gracias a todos los q comentaron!!!! y muy feliz año, la verdad la pasamos horrible en el hotel pero excelente en playa del Carmen, el lugar es un paraiso y la gente q conocimos y nos atendiò en otras oportunidades fue excelente!”!!!
    Y q bueno q existan paginas como esta q permitan expresarnos libremente y espero, de corazon q a nadie les toque una experiencia similiar!

    Mil gracias cancunforos.com y a la gente q escribio.

    Saludos, buen año. paz y mucha buena vibra para todos! Nat

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