Recientemente tuve que hablar a cierta compañia de television bueno, a SKY, para hacer un cambio en mi paquete de programacion, para este tramite tuve que esperar:
- casi 4 minutos en esperar a que alguno de los ejecutivos me contestara.
- 5 minutos con el primer tipo que me atendio, pidiendome datos, nombre, direccion, numero de contrato y al final para decirme que el no podia arreglar mi asunto y me transfirio a otro departamento.
- 3 minutos otra vez en linea
- Despues de esos 3 minutos al telefono, por fin me contestaron! claro, tuve que repetir los datos que ya habia dado al primero que me contesto y volviendole a decir la misma letania que ya habia dicho al primer tipo. En lo que me ponia musiquita para que verificara mi asunto y lo pudiera ajustar a mis necesidades pasaron: 23 minutos…
- Tiempo de espera total en una llamada a Sky para cambiar un paquete de programacion: 35 MINUTOS!!!!!
No es choro, es cierto y me paso a mi, es una joda hablar a los call centers, cualquiera que sea el nombre TELCEL, Banamex, etc. etc.
Por eso deberiamos hacer lo que estan haciendo en Colombia, “La venganza a los Call Centers”:
